Возврат и обмен

Редакция от 15 сентября 2026 · неотъемлемая часть публичной оферты

Раздел о возврате продуктов питания требует подтверждения юриста. Продажа ведётся дистанционно, но товар продовольственный, а практика по сочетанию статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей» с запретом на возврат продуктов надлежащего качества неоднозначна. Позиция ниже — рабочая; её нужно согласовать до того, как возникнет первый спор.

Отказ до получения заказа

Вы можете отказаться от заказа в любой момент, пока не забрали его в точке самовывоза. Причину объяснять не нужно.

Деньги вернутся полностью, тем же способом, которым вы платили, в срок до 10 рабочих дней со дня получения нами вашего требования. Бонусы, списанные при оформлении, вернутся на счёт.

Основание — пункт 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».

После получения: товар надлежащего качества

Чай, кофе, сладости и другие продукты питания надлежащего качества обмену и возврату не подлежат. Право на обмен товара надлежащего качества статья 25 Закона «О защите прав потребителей» предоставляет только в отношении непродовольственных товаров.

Причина не в формальности: развес отмеряется и упаковывается под конкретный заказ, а принять обратно вскрытую упаковку с пищевым продуктом и продать её другому человеку невозможно.

Непродовольственные товары — посуда, аксессуары, подарочная упаковка — можно вернуть в течение семи дней после получения, если сохранены товарный вид, потребительские свойства и упаковка, и товар не был в употреблении.

Проверяйте состав, вес и целостность упаковки при получении, не отходя от прилавка: так любое расхождение решается на месте за минуту.

Товар ненадлежащего качества

Если товар оказался с недостатком, вы вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на такой же товар;
  • замены на аналогичный с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения цены;
  • возврата уплаченной суммы.

Это касается и случая, когда заказ собрали неправильно: положили не тот сорт, не ту фасовку или недовесили сверх допустимого отклонения в 5 процентов.

Основание — статья 18 Закона «О защите прав потребителей». Требование по продовольственному товару предъявляется в течение срока годности, указанного на упаковке.

Как оформить возврат

  1. Сообщите нам или письмом на info@coffee-hause.ru: номер заказа, что именно не так, по возможности фотографию.
  2. Если требуется вернуть товар — принесите его в ту точку, где забирали, вместе с упаковкой.
  3. Напишите заявление на возврат: бланк дадут на точке, паспорт нужен только для идентификации.
  4. Деньги вернутся на ту же карту в срок до 10 рабочих дней. Срок зачисления зависит от вашего банка.

При возврате оформляется кассовый чек коррекции. Бонусы, начисленные за возвращённый заказ, списываются со счёта; бонусы, потраченные на него, возвращаются.

Если ответ вас не устроил

Претензия рассматривается в течение десяти календарных дней. Если решение вас не устроило, вы вправе обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Обращение в суд не требует предварительной претензии, но с претензии обычно быстрее.